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如何面對炫富引發的官員形象危機?

2019年05月  作者:單學剛  來源:人民網輿情數據中心  責任編輯:xwywck
簡介:  如何面對炫富引發的官員形象危機?   單學剛 人民網輿情數據中心   近日,寧波一位名為韓笑的女孩在直播中稱“母親送她一條街的店鋪”“一個月零花錢100萬元”,還貼出感謝媽媽給她100萬元零用錢的銀 ...
關鍵字:炫富 危機
內容:

  如何面對炫富引發的官員形象危機?

  單學剛  人民網輿情數據中心

  近日,寧波一位名為韓笑的女孩在直播中稱“母親送她一條街的店鋪”“一個月零花錢100萬元”,還貼出感謝媽媽給她100萬元零用錢的銀行簡訊。

  一時間“百萬零花錢”引起眾多的關注,網民紛紛感嘆“從出生到現在都沒見過銀行卡里這么多錢,現在見到了”“數了好久才知道是幾個0”。

  此后,有媒體稱韓笑是“寧波首富之女”,其父是寧波市總工會領導韓某某。5月10日,韓笑母親稱其丈夫不是韓某某,家庭并非“寧波首富”,也沒有給韓笑買“一條街”的店鋪。記者從韓某某任職的寧波總工會處獲悉,網傳信息純屬捏造,已向發表文章的媒體遞送律師函,維護職工合法權益。

  此事件至此基本水落石出,不過因為炫富引發的官員形象危機卻是一類比較典型的網絡輿情,值得分析和思考。

  炫富引發的官員形象危機緣何頻發

  近年來,因為炫富問題引發的或大或小的官員形象危機早已不是個案。幾年前,時任貴州黔東南州錦屏縣委常委、副縣長尤成華的女兒尤異希(網名“小希希xi”)微博曬出“左手提一個LV大旅行包,右手挎一個橘紅色愛馬仕包”的照片,迅速引發網民質疑和熱議;時任湖北黃石市中心醫院黨委副書記張某某的女兒趙白然在其博客中高調炫耀自己在美國挎LV、逛賭場、開奔馳車等奢侈生活情節的網帖遍布全國各大論壇,引發熱議;時任天津西青區副區長李某某的女兒李穎在其微博上多次發布自己購買的LV皮包、菲拉格慕皮鞋以及迪奧、香奈兒化妝品等奢侈品照片,僅一個普拉達的黑色鹿皮包價值就近2萬元,使得炫富引發的“坑爹”話題一時間再度升溫……諸如此類的典型案例不勝枚舉,其生成發酵的過程中也映襯出當下社會心態與輿論格局的一些特點。

  官員形象實際上是公眾對于官員的行為表現、言談舉止、家庭生活及社會活動等方面的一種綜合預期。于是,如果官員所表現出來的某種情況違背公眾的常規預期,就會傷害其形象,甚至造成形象危機。在諸多導致形象危機的因素中,自身或家人,特別是配偶、子女炫富是非常容易引爆的一點,其一是脫離了普通群眾的生活水平,顯得另類,和公職人員家屬的身份格格不入;其二是會勾起群眾對于官員可能存在腐敗問題和違法行使公權力的質疑,從而引發更為復雜的爭議,并延伸出危機。

  從輿論生態方面看,隨著移動互聯網全民傳播時代的到來,人人都具備了借助論壇、博客、微信、短視頻等互聯網載體進行表達和展示的能力。一方面,官員或其配偶子女,特別是年輕子女在虛榮心的作用下,通過網絡展示其奢侈品和高檔生活水準的風險增大;另一方面,網民發現問題,并進行圍觀,甚至深度挖掘的能力也明顯提升,使得問題迅速發酵的可能性增強。在經濟社會高速發展的進程中,確實也存在著個別公職人員,包括官員貪污腐化、濫用公權的問題;部分官員在和群眾接觸中表現出來的不當言行舉止和行為做派也影響著公權力在群眾心目中的印象。此外,部分網民對于官員群體本身就存在著一定程度的偏見和誤會,一旦網絡中相關話題“露頭”,就極易被這些網民習慣性地以泄憤為目標挖掘信息,從而快速聚焦,形成熱點,給涉事官員帶來形象危機。

  實事求是,妥善回應涉官員形象輿情

  炫富引發的官員形象危機往往事發突然,對調查處置和回應引導方面的機制建設和能力方法要求都比較高。立足事實,妥善處理需要一定的“功力”。

  首先,快速反應,及時回應是爭奪輿論博弈主動權的關鍵環節。移動互聯網時代,快速才能占據主動,有效遏制謠言的傳播,在合法合規的范圍內,要力爭搶第一時間,做“第一定義者”。面對此類輿情,伴生謠言和猜疑的概率極高,拖延和沉默肯定不是科學的應對方式。可以采取層層遞進的方式,速報事實,慎報原因。先以最快的速度進行初步表態,強調已經關注到了相關問題,正在認真進行調查,并承諾盡快給予進一步的回應。與此同時,相關部門要圍繞網絡出現的炫富輿情的情節真偽、炫富者與涉事官員的真實關系、其獲得奢侈生活條件的經濟來源是否合法等核心問題展開調查,為后面以合適的方式進行對外公布做好準備。

  其次,尊重事實,不回避不隱瞞是贏得公眾信任的必然要求。互聯網時代,信息趨于公開透明,媒體和網民的搜索挖掘能力顯著增強,在此次韓笑炫富事件中,用百度輸入被認為是其父的寧波市總工會官員韓某某的名字,就會出現“韓某某 天眼查(一家企業綜合信息查詢平臺)”的搜索聯想組合。同時,搜索結果頁面下方還會出現“寧波韓某某什么公司”等關聯搜索提示,說明網民已經對他展開了集中搜索。如果存在問題則很難掩蓋,逃避或者回避部分關鍵事實而進行選擇性回應肯定不是最佳方案。當然,網上流傳的信息和“爆料”也很可能存在誤差,這就要拿出有力的事實證據和耐心誠懇的態度來,以贏得公眾的信任。

  值得一提的是,互聯網是有“記憶”的,調查結果要經得起歷史考驗,前文提到的炫富女尤異希之父尤成華當年被調查后認定為“未發現有違反廉潔自律規定和違紀違法的行為”,并在2012年11月提升為正縣長級干部。不過,2016年5月他遭立案查處后被指“在黨的十八大后仍不收斂、不收手,性質惡劣,情節嚴重”,可見在女兒炫富事件發生的十八大前夕他已經是問題官員了,這就引發了網民舊事重提,讓當年的回應者非常尷尬。

  再次,選擇適合的回應機構或個人也是值得推敲的技巧之一,需要具體問題具體分析。如果調查顯示,炫富者確實與涉事官員存在親屬關系,則意味著問題得到部分“證實”。此時,官員所在組織要通過官方途徑公布結果,說明炫富者奢侈品的來源,如存在違紀違法問題要依法處理。若炫富者展示的是虛假奢侈品,涉及官員無問題,建議該官員或炫富者公開表態,進一步澄清細節,并進行檢討和反思。反之,如果調查結果是炫富者與涉事官員無關,屬于謠言誤傳,則應主要由機構出面澄清。本次韓笑事件后,寧波總工會處就表態說,網傳信息是境外媒體捏造,會追究相關誤報的國內媒體的責任,維護職工的合法權益。同時,要動員炫富者和其真實的家長公開澄清,與傳聞官員進行關系“切割”,降低影響。本次韓笑的母親趙女士公開表示官員韓某某不是其夫,把事件聚焦點由官員形象危機還原為年輕人的不當行為本身。需要注意的是,當下一些官員確實存在“轉型期不適應癥”,不懂處理新時期與媒體和網民的關系,也不善表達和解釋,需要切實提高能力素養,避免不當發聲引發次生輿情。

  立足防范,推進干部教育和形象建構工作

  中央政治局5月13日召開會議宣布,從今年6月開始,在全黨自上而下分兩批開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,這是非常及時和必要的。從本文所討論的炫富引發的官員形象危機的話題來看,必須從源頭抓起,推進干部教育和形象建構工作,才能從根本上減少或杜絕此類問題的反復出現。

  尊重人民對美好生活的向往,就不必視奢侈品為“洪水猛獸”,包括干部親屬子女在內,所有人都有合法追求和選擇生活方式的權利。然而,黨員干部的初心和使命畢竟是為人民服務,不是先于人民享樂。通過主題教育的方式,有助于讓廣大領導干部接受洗禮,嚴格要求自己和親屬子女,在工作生活保持謙虛低調,不以炫耀為實現自我價值的方式。此外,也還要加強新時期領導干部及其親屬子女的媒介素養教育,對網絡傳播的規律和網民心態有所了解,避免不當表現引發熱議,影響自身乃至整個黨員干部隊伍的形象。

  基于公眾社會心態存在一定偏差而導致的官員形象被過度“妖魔化”的現狀,要注重強化干部的正面形象營造,把各級官員胸懷祖國、深入基層、奉獻群眾的正面形象塑造好、傳播好,從根源上消弭群眾對官員的誤解質疑和刻板印象。同時,也要通過深化改革,完善社會管理的制度設計和民主法制化的進程,提高廣大官員的社會管理水平,使其能力和表現更進一步地適應和滿足人民群眾對公權力形象的預期,從而改善形象危機過度爆發的土壤。

 

  (作者:人民網輿情數據中心副主任 單學剛

 

 

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